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O SLA determina o tempo máximo de resposta e resolução para cada tipo de chamado. O tempo varia conforme a criticidade do problema e o tipo de contrato firmado com a Nobug Tecnologia.
Após abrir um chamado, você pode acompanhar o status através do sistema de atendimento. Você também receberá notificações por email a cada atualização realizada pela nossa equipe técnica.
Para agilizar o atendimento, forneça uma descrição detalhada do problema, incluindo quando ocorreu, quais etapas reproduzem o problema, mensagens de erro e, se possível, capturas de tela.
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